Email-маркетинг — Программы и системы для бизнеса

Browsed by
Метка: Email-маркетинг

Обзор bpm’online marketing

Обзор bpm’online marketing

bpm’online marketing — Получайте больше клиентов с помощью персонализированных маркетинговых кампаний

Bpm’online названа лидером в рейтинге лучших CRM-решений мира — The Forrester Wave: CRM Suites, 2016

рейтинге лучших CRM-решений мира — The Forrester Wave: CRM Suites, 2016
Почему выбирают bpm’online — Готовые бизнес-процессы, Единая платформа для маркетинга, продаж и сервиса

bpm’online marketing - автоматизация маркетинга вместе с getmanage

bpm’online marketing - автоматизация всех бизнес-процессов связанных с клиентами

 

Портрет клиента 360°

— Социально-демографические данные по клиентам
— Средства связи и предпочитаемые каналы коммуникаций
— Отслеживание покупательской и непокупательской активности: действия на сайте, история заказов и обращений
— Интеллектуальное обогащение данных
— История коммуникаций
— Статус клиента и динамика его изменения

Портрет клиента 360°

Импорт данных и дедупликация

— Первичный импорт данных в систему
— Регулярный импорт записей из внешних источников
— Поиск и объединение дублирующихся записей
— Настройка правил дедупликации

 

Трекинг действий на сайте

— Отслеживание действий посетителей на сайте, в том числе с динамически генерируемыми URL
— Сохранение истории посещения сайта как до, так и после регистрации лида
— Трекинг каналов и источников генерации лидов
— Отслеживание кампаний, благодаря которым получен лид

Трекинг действий на сайте

Сегментация

— Сегментация на базе социально-демографических данных
— Статические и динамически наполняемые сегменты
Сегментация по отклику на коммуникации:
— Открытия писем
— Переходы по ссылкам
— Отписки
Сегментация по покупательской и непокупательской активности:
— История покупок и заказов
— Активность на сайте
— История сервисных обращений

Сегментация базы клиентов

 

 

Управление лидами

— Единый интерфейс для работы со всеми потребностями клиентов
— Интеграция с посадочными страницами сайта
— Эталонный процесс работы с лидами
— Сквозная воронка Lead-to-revenue: отслеживание источников, приносящих наибольшее количество успешных сделок
— Аналитика по динамике привлечения, эффективности каналов лидогенерации

 

Управление лидами

 

Скоринг

— Скоринг готовности лидов к покупке
— Универсальные механики скоринга для ранжирования любых данных в системе
— Гибкая настройка скоринговых моделей
— Пользовательская настройка правил скоринга

Скоринг это готовности лидов к покупке

 

Триггерные кампании

— Визуальный дизайнер кампаний
— Запуск кампаний вручную для заданной аудитории либо по событию для каждого участника
— Триггерные письма, отправляемые по событию:
— Активность на сайте
— Покупательская активность
— Данные профиля
— Комбинация событий разных типов
— Автоматизированные цепочки писем
— Ветвление кампаний в зависимости от перехода по конкретной ссылке в письме
— Генерация лидов из кампаний

 

 

Email-маркетинг

— Визуальный дизайнер контента
— Библиотека шаблонов рассылок
— Индивидуализация сообщения при помощи макросов
— Ручной или отложенный запуск рассылки
— Ограничение количества коммуникаций за период
— Сплит-тесты рассылок
— Учет всех событий по рассылкам: открытия, Hard/Soft bounce, переходы по ссылкам
— Аналитика по итогу рассылки
— Карта переходов по ссылкам
— Управление отписавшимися контактами

 

Email-маркетинг

 

SMS-рассылки

— Настройка массовых и триггерных sms-рассылок
— Формирование целевой аудитории получателей рассылки
— Интеграция с любым сервисом для отправки сообщений по протоколу SMPP
— Возможность одновременной работы с несколькими провайдерами
— Обработка очереди входящих sms-сообщений

 

Управление мероприятиями

Планирование и организация мероприятий:
— Дата и сроки
— Целевая аудитория
— Бюджет
— Отклик
— Планирование команды
— Учет маркетинговых материалов и шаблонов

 

Управление знаниями

— Структурированное хранилище знаний
— Поиск по ключевым словам, тегам
— Перекрестные ссылки на другие статьи
— Комментарии к статьям, рейтинг
— Избранные материалы
— Аналитика

 

Рабочие коммуникации

— Корпоративная социальная сеть
— Единый центр уведомлений
Телефония:
— Звонки в интерфейсе системы
— Готовые коннекторы к корп. АТС
Почта:
— Получение/отправка писем
— Интеграция с почтовыми сервисами
— Коннектор к Outlook
Задачи и расписание:
— Список задач и календарь
— Интеграция с Exchange, Google Calendar
— Аналитика по коммуникациям

Рабочие коммуникации

 

Возможности телефонии

— Бесплатная телефония между пользователями bpm’online в облаке
— Прием и выполнение звонков в интерфейсе системы
Работа со звонком:
— Удержание
— Донабор номера
— Перевод звонка
— Видеозвонки
— Конференции
— История последних набранных и принятых звонков
— История переговоров с записью разговора
— Поиск абонента из СTI-панели

 

Телефония Webitel

— Поддержка SIP и WebRTC (звонки из браузера без IP-телефона)
— Интеграция с виртуальными АТС (Манго, МТТ, Zadarma и др.)
— Подключение неограниченного количества внешних линий
— Настройка различной маршрутизации звонков в рабочее и нерабочее время
— Настройка IVR-меню
— Возможность подключения внешнего модуля аналитики для получения расширенной статистики по звонкам

 

Интеграция с Outlook

— Возможность работы с CRM-системой в среде Outlook:
— Загрузка и привязка писем к контактам, продажам и другим объектам bpm’online
— Поиск и просмотр данных из bpm’online
— Создание лида, продажи, обращения и других записей CRM-системы
— Редактирование записей bpm’online
— Настройка синхронизируемых объектов
— Совместимость с почтовыми клиентами Outlook 2013 и выше, Outlook on the Web

 

Полная презентация bpm’online marketing

 

Закажи презентацию и демо-стенд

Email-маркетинг — кейс

Email-маркетинг — кейс

Статья основана на реальном кейсе email-маркетинга интернет-магазина Alltime.ru. Она предназначена для того, чтобы дать общее понимание проведения компаний email-маркетинга.

Alltime.ru — Интернет-магазин по продаже часов, сумок, аксессуаров:

  • лидер в сегменте онлайн-продаж часов;
  • ~ 30К посетителей в сутки;
  • в магазине представлено более 200 производителей, свыше 50 000 позиций в наличии;
  • собственные оффлайн-магазины в городах Москва, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Краснодар, Новосибирск, Нижний Новгород, Казань.

Общие показатели эффективности рассылок выше средних:

прирост продаж внутри канала: 24.56%,
прирост AOV относительно других каналов: 5-7%,
средний OR: 31%, что на 7% выше среднемировых показателей (по данным signupto),
средний CR: 8.89%, для сравнения среднее по индустрии — 4.1% (по данным signupto).

Составляющая успеха

Поскольку еmail-маркетинг — это канал коммуникации, взаимодействия с клиентом, давайте сразу договоримся о терминах.

Абаев Алан Лазаревич, доктор экономических наук, заведующий кафедрой маркетинга и рекламы Российского государственного гуманитарного университета, член совета и координатор цеха «Образование» Гильдии маркетологов, дал такое определение канала коммуникации:

«Канал коммуникации — это метод доведения информации до адресата, в маркетинговом смысле — до целевой аудитории. Каналы коммуникации бывают формальные и неформальные, а также вербальные и невербальные.

Ключевыми характеристиками канала коммуникации являются доступность и понятность (можно сказать — адресность) для целевой аудитории. Важнейшее свойство коммуникации (в отличие, например, от понятия «продвижение») — наличие обратной связи, реакции — в виде покупки или другого действия клиента».

Поскольку сам канал определен, для успеха нам потребуется проработать еще несколько моментов для получения отдачи от email-маркетинга:

  • Стратегия.
  • Сбор базы.
  • Дизайн и контент.
  • Продающие серии.
  • Реактивация.
  • Инструменты.

 

Стратегия

Нашей базой является стратегия. На данном этапеАвтоматизация маркетинга нам важно определить, чем мы располагаем и как добиться той точки, где будет отдача от наших действий.
Составление стратегической карты
Email-маркетинг не должен выглядеть как действие ради действия, а это значит —нам нужно подойти к процессу системно. Первое, что нужно сделать, — это зафиксировать ожидания и требования от проведения кампании, это позволит определить реалистичность ожиданий и перейти к следующему этапу. Вторым этапом можно выделить перечень необходимых работ, которые должны нас привести к ранее описанным ожиданиям заказчика. Далее мы определяем взаимосвязь между работами и их последовательностью, определяем основные вехи — это нам дает карту проекта и понимание в любой момент времени, где мы находимся и что нам предстоит сделать в ближайшее время. В нашем случае к формированию стратегии нужно отнести «планирование восприятия» — эта задача, стоящая особняком, должна быть обязательно проработана на надлежащем уровне. Связано планирование восприятия с выбором единых стилистических особенностей рассылок (лингвистические, графические, ценностные…). Решение данной задачи позволит эффективно коммуницировать с получателем, позволит получателю корректно идентифицировать письмо, т. е. мысленно связать получаемое письмо с ценностями, ощущениями, которые он получал при покупке товара. На втором этапе мы должны обязательно включить работы по выбору методов оценки эффективности компании и зафиксировать используемые для этого аналитические методы. Данные работы нам помогут подобрать платформу для проведения email-рассылок по нашим требованиям, так как платформы имеют разный функционал, и если мы выберем платформу, которая нам не предоставляет ключевой показатель эффективности, мы теряем управление (обратную связь) над компанией.

 

Сбор базы подписчиков

Правильный способ сбора контактной информации — сбор контактной информации на ассоциированных ресурсах с вашей компанией, т. е. сайт, блог, соцсеть. Или на мероприятиях, в которых участвует ваша компания.

Первая задача, которую нужно выполнить, – организовать сбор информации о потенциальных клиентах, важно собрать не только email-адреса, но и максимальный объем информации о клиенте. Чем больше информации мы знаем о клиенте, тем точнее сегментация и как следствие — таргетирование и персонализация коммуникации. Один из способов решения данной задачи — расположить форм сбора email-адресов в точках контакта с потенциальным клиентом, при реализации кейса «Alltime.ru» мы использовали:

  • форму сбора email адресов в блоге;
  • форму сбора контактной информации при покидании сайта;
  • и, конечно, сборщик контактной информации в корзине.

Форма для сбора контактных данных клиента

Цель:
прирост адресов не менее 20% в год для обновления базы подписчиков.
Результат:
Достижение цели. Прирост базы 2% в месяц от исходного количества.

 

Сегментация базы подписчиков (таргетирование рассылок)

После организации сбора контактных данных потенциальных клиентов мы должны определить: какой контент у нас есть, весь ли контент пригоден для рассылки… В кейсе основным типом контента стали:

  • новости блога,
  • продающие рассылки,
  • информирование.

Цель:
таргетированное воздействие на подписчиков для предоставления релевантной сегменту информации.
Результат:
увеличение повторных покупок.

 

Автореспондеры/триггеры

Мы организовали сбор email-адресов для рассылок и определили, что конкретно будем рассылать. Одной из стратегических задача кейса было определить, по каким событиям делать рассылку клиентам. Эта задача крайне важна, поскольку неправильные решения, принятые на этом этапе, могут полностью перечеркнуть все усилия предыдущих этапов. Нам важно своевременно отправлять письмо потенциальному или действительному клиенту. А точнее, нам важно, чтобы адресат получил наше письмо строго в тот момент, когда получатель понимает, зачем ему прислали письмо. В противном случае наши письма рискуют попасть в спам. Важно соблюсти экологию email-рассылок. Мы должны с уважением относиться к нашим клиентам. В данном случае еmail-маркетинг призван помочь клиенту получить наше ценностное предложение.

 

Что такое автореспондеры и триггеры?

В общем смысле, автореспондеры и триггеры — автоматическая адресная отправка целевого письма. Данную автоматизацию можно рассматривать как элемент автоматизации продаж и, конечно, автоматизацию маркетинга.

Автореспондеры — автоматически сгенерированные письма по системным событиям: письмо в день рождения клиента с поздравлением и предоставляющее скидку или подарок; письмо о зачислении бонусных баллов после приобретения товара в магазине, письмо о забытых товарах в корзине…

Триггеры — автоматически сгенерированные письма после действий на сайте. Например, после просмотра товаров в интернет-магазине, отправка письма с перечнем просмотренных товаров и предложением помочь с выбором…

Цель:
автоматизация процессов для максимального охвата аудитории.
Результат:
прирост количества продаж на 27%.

 

Инструменты

База клиентов — это маркетинговый актив, т. е. то, что способно обеспечить устойчивые факторы продвижения и роста компании. При помощи определенных инструментов маркетинговый актив способен решать бизнес-задачи.

 

В нашем кейсе мы использовали широкий набор технических инструментов, которые помогли обеспечить полный цикл email-маркетинга.

В качестве платформы для email-рассылки была выбрана платформа GetResponse. Выбор платформы был не случайным. Принципиальные моменты email-маркетинга — 1. Доставляемость писем 2. Получение точной статистики, т.е. получение обратной связи. Данная платформа нам позволила:

  • Дополнить CRM функционалом MARKETING AUTOMATION.
  • Получать консалтинг по решению технических задач.
  • Иметь интеграцию с некоторыми сторонними сервисами.
  • Производить оперативные действия по извлечению домена из SPAM-листов.

 

Дизайн и контент писем

Дизайн писем — это не про «сделать мега-крутое оформление письма». Дизайн письма — это инструмент донесения нужной информации, а точнее, инструмент для стимуляции конкретного действия. Здесь мы работаем с восприятием информации целевой аудиторией. Восприятие — это то, как получатель понимает доносимую нами информацию.

 

Рассмотрим дизайн письма для подписчиков блога.

Заметная тема письма – мы знаем, чем интересуются наши подписчики, и мы отправляем им письма с естественной темой письма, в данном случае — «Только для ценителей хронографов». Получатель начинает работать с вашим письмом, читая его тему, и если мы промахнемся с темой, то письмо в лучшем случае отправится в корзину, а в худшем — отправится в спам. Есть много примеров, когда тема не соответствовала сегменту. Например, некоторые рассыльщики писем, полагая, что, если в теме указывать имя получателя, наподобие sms-сообщений, то показатели рассылки увеличатся. При этом рассылка была по получателям из корпоративного сегмента, где подобное оформление темы письма не распространено, и получатели подавляющее количество доставленных писем переместили в спам – в данном случае нарушена конгруэнтность темы письма и восприятие информации целевой аудиторией.

 

Контент адаптирован под рассылку – контент адаптирован под рассылку, т. к. в письме важно захватить внимание читателя и увлечь его для перехода за подробной информацией на сайт. Поэтому в письме сжатая информация, концентрат.

Легкий читабельный дизайн — информация напечатана обычными шрифтами, фон текста в пастельных тонах, блоки информации интуитивно связаны между собой.
Графическое оформление — как известно, многие люди лучше воспринимают визуальную информацию. Хорошее графическое изображение эффективно дополняет текст. Мы в рассылках использовали фотографии хронографов в высоком качестве.

email-marketing

Эффективность данного письма была такой:
OR — 31,30%.
CR — 9,65%.
CTOR — 30,83%.

 

Welcome цепочка

Wеlcome цепочка — это инструмент знакомства с клиентом, в некотором роде, презентация компании. Перед welcome-письмами ставится задача создать у клиента определенный образ компании — позиционирование, восприятие компании.

1 этап welcome-цепочки — знакомство.

Письма первого этапа отправляются сразу же после подтверждения регистрационных данных клиента. В них мы кратко и структурированно рассказываем про нашу компанию для позиционирования ее в голове у клиента, нам нужно показать, что мы эксперты, что нам можно доверять, с нами можно дружить…
getmanage email-marketing

 

2 этап welcome-цепочки — вовлечение в коммуникацию.

Клиент уже знает про нас, имеет какое-то восприятие нашей компании. Следующий шаг — подружиться с клиентом, создав большее количество точек контакта с клиентом, и плавно подвести к покупке. Как и в первых письмах, так, собственно, и в последующих письмах данного типа должен полностью отсутствовать призыв что-то покупать. Заменяем этот призыв другими действиями: «Прочти», «Вступи», «Скачай», «Посмотри»… После того как клиент проявил интерес к товарам или нашим услугам, мы создаем другой тип писем. Об этом ниже.

Getmanage email-marketing

ПРОФИТ:
2 месяца работы цепочки из НЕ ПРОДАЮЩИХ писем = 1 год работы старой цепочки!

 

Продающие письма

Задачи, стоящие перед продающими письмами, вполне понятны. Важно понимать, что рассылки, содержащие подобные письма, должны иметь адекватный характер, т. е. мы не можем разослать по нашей базе просто товар из каталога, потому что получатель воспримет данное письмо как спам и, строго говоря, будет прав. Продающие письма генерируются системой рассылки, или CRM-системой, на основании интересов клиента, по предыдущим покупкам или по посещению определенных разделов каталога интернет-магазина, проще говоря, по интересам самого клиента. И отправляется в тот момент, когда клиент может понять, зачем ему прислали письмо. Другими словами, нам нужен предлог для отправки письма, который заключается, в действиях самого клиента, а точнее, во взаимодействии клиента с нашей компанией. При этом формируется уникальный контент письма. И это нас защищает от попадания нашего домена в spam-листы.

Анализ базы клиентов

Базой для аналитики стал RFM-анализ.

Вычислив средний чек, убрав пиковые значения, мы получили точку отсчета для создания шкалы по среднему чеку. Взяв за 0 наше значение среднего чека, мы создали шкалу диапазонов отклонений от среднего значения и получили несколько сегментов согласно шкале. Далее каждый полученный сегмент сепарировали по дате последний покупки (до 1 мес., от 1 до 6 мес.). Особенность задачи была такова, что мы не использовали показатели частоты покупок.

Getmanage email-marketing

Адаптированное продающие письмо

Результат
OR — 43,13%.
CR — 9,98%.
Conv.Rate — 2,30%.
AOV выше на 7%.

 

Реактивационные рассылки

Для реактивационных рассылок нужно понять, кого считать «спящим клиентом» и кого можно «разбудить». Если клиент не отписался от наших рассылок и не совершал активностей, его можно считать «спящим». Есть еще важный момент, в базах рассылок существуют клиенты, которые отписались от нас. Тех, кто отписан, мы не трогаем, и их почтовые адреса удаляем из базы рассылки.

Подзадачей кейса было стимулирование повторных покупок в оффлайн-магазинах сети «Alltime.ru». Для этого мы дополнительно сегментировали базу по городам и давности покупки. И сделали рассылку, которая получателю предоставляла серьезную скидку на часы бренда «Orient». Наше предложение мы ограничили по сроку действия и для получения скидки, клиент должен был назвать кодовою фразу.

Getmanage email-marketing

KPI email-рассылки были такими:
OR — 28,89%.
CR — 6,21%.
CTOR — 20,87%.
Conv.Rate — 2%.

 

Не будем забывать, что целью емейлинга является персонализация коммуникаций. Результатом этих коммуникаций в e-commerce должна быть успешная конверсия, поэтому при выстраивании канала надо продумать такие последовательность и таргетирование писем, которые приведут к нужному вам результату.

 

Узнать подробности

E-mail-маркетинг: как не попасть в спам списки

E-mail-маркетинг: как не попасть в спам списки

Email — очень выгодный конверсионный канал, с помощью которого можно получить быстрые продажи. Поэтому люди хотят быстрых денег и, часто собрав базу подписчиков нелегальным путем, начинают рассылать непонятно что, а потом удивляются почему попали в спам. Кстати, 99% писем в мире – это спам в настоящий момент. Спам фильтры это блокируют. Если их отключить, вы не сможете зайти в свой ящик, столько там будет писем.

7 основных правил анти-спама

  1. Собирайте базу сами и честным путём
  2. Делайте двойное подтверждение подписки
  3. Несите добро: создавайте ценный контент для вашей базы подписчиков
  4. Лучше меньше подписчиков, да лучше: качественные, валидные и активные
  5. Берегите свою репутацию рассольника почтовых сообщений
  6. Избегайте ловушек почтовых сервисов
  7. Выбирайте правильную платформу Email-маркетинга

 

Как не попадать в спам? Делайте двойное подтверждение подписки. По закону РФ, на получение сообщений от вас нужно разрешение человека — в случае с email, это согласие на получение рассылки от вас. Подтверждайте подписку у клиента (ответное письмо, например, со ссылкой для подтверждения). Это защитит вас в случае проблем с почтовыми сервисами. Чем быстрее вы отправите такое письмо, тем выше вероятность того, что человек вспомнит о вас и подтвердит подписку.

Работа с базой контактов и контент. Работайте с базой контактов правильно: не покупайте и не берите чужие базы, например, конкурентов; рассылайте системно и регулярно ценный контент, так как, если не поддерживать отношения с клиентами, они теряют к вам интерес, к тому же через время база становится устаревшей (неактивной). Поддерживайте интерес к себе: создавайте и отсылайте ценные для ваших подписчиков письма. Перед тем, как рассылать что-либо, представьте себя на месте клиента и подумайте, приятно и интересно ли им будет получать такую рассылку. Ваша цель, как маркетологов, увеличивать базу контактов качественно, а не гнаться за большим количеством адресов как красивой цифры. Неактивная, некачественная, неадекватная база – это балласт, который ухудшает вашу репутацию в глазах ключевых почтовых сервисов.

Ваша репутация. Рассылка на несуществующие адреса, негативная реакция ваших подписчиков на рассылку (жалобы и удаление писем) или отсутствие реакции ухудшают вашу репутацию в глазах почтового сервиса. Если на вас пожаловались, например, всего несколько человек из 1000 получателей ваших писем, это уже очень плохо. Если база старая и по ней долго не осуществляли рассылок, то вероятность большого количества невалидов очень высокая. Спам-фильтр почтового сервиса заблокирует вашу рассылку при превышении установленных лимитов. Поэтому надо чистить базу, заниматься ее гигиеной. Если люди в течение 4 месяцев получали вашу рассылку и не открывали ее, применяйте сильный реактивационный контент. Если полгода человек не совершал никаких действий, отписывайте клиентов. Если год и более – забудьте про такие адреса. Действия людей: открывают, удаляют после прочтения, удаляют перед прочтением или не открывают вообще – все это влияет на вашу репутацию в глазах почтового сервиса.

Гигиена базы в платформах email маркетинга. Жалобщики на спам автоматически и навсегда исключаются из вашей базы. Это сохраняет вашу репутацию, репутацию cервиса через который вы осуществляете рассылку и повышает уровень доставки во Входящие.

Контент.

Слова: Почтовые роботы смотрят на внутреннее содержание ваших писем. Есть контроль по стоп-словам, например: БЕСПЛАТНО (большими буквами внутри письма). Хотите узнать больше по стоп-словам: откройте свою папку «Спам» и проанализируйте письма, которые туда попадают.

Ссылки: идеально, если ссылки в письме будут вести на один сайт, и он ваш. Ссылки в письме не должны вести на недобросовестный ресурс. Укороченная ссылка – попытка завуалировать, скрыть истинный ресурс. Почтовый робот умеет ходить по ссылкам и при первом подозрении перейдет по вашей ссылке. Если же недобросовестный партнер вышлет ссылку на ваш сайт, то это тоже повлияет на вашу репутацию и доставку ваших писем.

Верстка: чем проще письмо и короче, тем оно доходчивей для человека и будет открываться везде. Товарное предложение, если оно большое, может быть показано не полностью. Оптимизируйте картинки, рекомендуем ширину письма не более 700 пикселей.

Тесты: проверьте, как письмо выглядит на мобильных устройствах: например, в GetResponse есть функция предпросмотра на мобильных устройствах и в почтовых клиентах. Тестируйте письмо по A/B тестам: посмотрите, на какой вариант люди откликаются больше (A/B тесты тоже есть в GetResponse).

 

Спам-ловушки и невалидные адреса. Самые распространенные ошибки доставки: система отвергла вашу доставку на этот адрес или адрес невалидный. Почтовые сервисы контролируют рассылку на спам-ловушки и невалидные адреса.

Что такое спам-ловушки: почтовые сервисы создают каждый день тысячи адресов ботов (несуществующих людей). Потом регистрируют их в интернете, в соцсетях, например. Спамеры ходят по интернету, собирают адреса из открытых источников и рассылают письма. Как только письмо приходит на такой адрес-ловушку (двойное подтверждение подписки в данном случае невозможно), вы сразу попадаете в прицел почтовой системы. Попадание массовой рассылки в спам-ловушки практически гарантирует санкции со стороны почтового сервиса.

Невалидные адреса: у сервисов есть лимиты на объем невалидных адресов в базе рассылок. У Mail.ru, например, это не более 5% в общем объеме. Спам ловушки создают не только почтовые сервисы, но и компании, для контроля своей собственной базы. Так они могут отследить продажу своей базы конкурентам и пожаловаться в почтовый сервис на такую недобросовестную рассылку и ее автора. Вы можете отследить состояние ваших рассылок через postmaster сервисы Mail.ru, Yandex и др. Если увидите, что там есть что-то выделенное красным/проблемным цветом, желательно все отложить и начать разбираться, в чем же проблема. Там же можно увидеть лимиты по жалобам на рассылку: в среднем, по почтовым сервисам, такие цифры колеблются от 0,2% до 1,0% в зависимости от размера базы данных. Этот процент рассчитывается относительно доставленных писем.

IP адрес. IP адрес – первое, на что смотрит почтовый робот, когда приходит письмо. Если плохая репутация у вашего личного IP адреса или IP адреса сервиса по email маркетингу, письмо попадает в спам. Если подключили новый IP адрес, его надо «прогреть», чтобы спам-фильтры привыкли к нему. Планы по «прогреву» опубликованы практически в любом сервисе рассылок. Это значит, надо рассылать сначала письма самым верным и качественным подписчикам, чтобы избежать негативного отклика.

Выбор платформы email маркетинга. В рамках легального email маркетинга в России существует около 10 сервисов-рассыльщиков. Они заботятся о том, чтобы сохранить вашу репутацию и не ухудшить свою. Поэтому выбирайте правильный сервис по email маркетингу.

GetResponse Россия

 

Остались вопросы?