Bpm’online — Программы и системы для бизнеса

Browsed by
Метка: Bpm’online

Обзор bpm’online marketing

Обзор bpm’online marketing

bpm’online marketing — Получайте больше клиентов с помощью персонализированных маркетинговых кампаний

Bpm’online названа лидером в рейтинге лучших CRM-решений мира — The Forrester Wave: CRM Suites, 2016

рейтинге лучших CRM-решений мира — The Forrester Wave: CRM Suites, 2016
Почему выбирают bpm’online — Готовые бизнес-процессы, Единая платформа для маркетинга, продаж и сервиса

bpm’online marketing - автоматизация маркетинга вместе с getmanage

bpm’online marketing - автоматизация всех бизнес-процессов связанных с клиентами

 

Портрет клиента 360°

— Социально-демографические данные по клиентам
— Средства связи и предпочитаемые каналы коммуникаций
— Отслеживание покупательской и непокупательской активности: действия на сайте, история заказов и обращений
— Интеллектуальное обогащение данных
— История коммуникаций
— Статус клиента и динамика его изменения

Портрет клиента 360°

Импорт данных и дедупликация

— Первичный импорт данных в систему
— Регулярный импорт записей из внешних источников
— Поиск и объединение дублирующихся записей
— Настройка правил дедупликации

 

Трекинг действий на сайте

— Отслеживание действий посетителей на сайте, в том числе с динамически генерируемыми URL
— Сохранение истории посещения сайта как до, так и после регистрации лида
— Трекинг каналов и источников генерации лидов
— Отслеживание кампаний, благодаря которым получен лид

Трекинг действий на сайте

Сегментация

— Сегментация на базе социально-демографических данных
— Статические и динамически наполняемые сегменты
Сегментация по отклику на коммуникации:
— Открытия писем
— Переходы по ссылкам
— Отписки
Сегментация по покупательской и непокупательской активности:
— История покупок и заказов
— Активность на сайте
— История сервисных обращений

Сегментация базы клиентов

 

 

Управление лидами

— Единый интерфейс для работы со всеми потребностями клиентов
— Интеграция с посадочными страницами сайта
— Эталонный процесс работы с лидами
— Сквозная воронка Lead-to-revenue: отслеживание источников, приносящих наибольшее количество успешных сделок
— Аналитика по динамике привлечения, эффективности каналов лидогенерации

 

Управление лидами

 

Скоринг

— Скоринг готовности лидов к покупке
— Универсальные механики скоринга для ранжирования любых данных в системе
— Гибкая настройка скоринговых моделей
— Пользовательская настройка правил скоринга

Скоринг это готовности лидов к покупке

 

Триггерные кампании

— Визуальный дизайнер кампаний
— Запуск кампаний вручную для заданной аудитории либо по событию для каждого участника
— Триггерные письма, отправляемые по событию:
— Активность на сайте
— Покупательская активность
— Данные профиля
— Комбинация событий разных типов
— Автоматизированные цепочки писем
— Ветвление кампаний в зависимости от перехода по конкретной ссылке в письме
— Генерация лидов из кампаний

 

 

Email-маркетинг

— Визуальный дизайнер контента
— Библиотека шаблонов рассылок
— Индивидуализация сообщения при помощи макросов
— Ручной или отложенный запуск рассылки
— Ограничение количества коммуникаций за период
— Сплит-тесты рассылок
— Учет всех событий по рассылкам: открытия, Hard/Soft bounce, переходы по ссылкам
— Аналитика по итогу рассылки
— Карта переходов по ссылкам
— Управление отписавшимися контактами

 

Email-маркетинг

 

SMS-рассылки

— Настройка массовых и триггерных sms-рассылок
— Формирование целевой аудитории получателей рассылки
— Интеграция с любым сервисом для отправки сообщений по протоколу SMPP
— Возможность одновременной работы с несколькими провайдерами
— Обработка очереди входящих sms-сообщений

 

Управление мероприятиями

Планирование и организация мероприятий:
— Дата и сроки
— Целевая аудитория
— Бюджет
— Отклик
— Планирование команды
— Учет маркетинговых материалов и шаблонов

 

Управление знаниями

— Структурированное хранилище знаний
— Поиск по ключевым словам, тегам
— Перекрестные ссылки на другие статьи
— Комментарии к статьям, рейтинг
— Избранные материалы
— Аналитика

 

Рабочие коммуникации

— Корпоративная социальная сеть
— Единый центр уведомлений
Телефония:
— Звонки в интерфейсе системы
— Готовые коннекторы к корп. АТС
Почта:
— Получение/отправка писем
— Интеграция с почтовыми сервисами
— Коннектор к Outlook
Задачи и расписание:
— Список задач и календарь
— Интеграция с Exchange, Google Calendar
— Аналитика по коммуникациям

Рабочие коммуникации

 

Возможности телефонии

— Бесплатная телефония между пользователями bpm’online в облаке
— Прием и выполнение звонков в интерфейсе системы
Работа со звонком:
— Удержание
— Донабор номера
— Перевод звонка
— Видеозвонки
— Конференции
— История последних набранных и принятых звонков
— История переговоров с записью разговора
— Поиск абонента из СTI-панели

 

Телефония Webitel

— Поддержка SIP и WebRTC (звонки из браузера без IP-телефона)
— Интеграция с виртуальными АТС (Манго, МТТ, Zadarma и др.)
— Подключение неограниченного количества внешних линий
— Настройка различной маршрутизации звонков в рабочее и нерабочее время
— Настройка IVR-меню
— Возможность подключения внешнего модуля аналитики для получения расширенной статистики по звонкам

 

Интеграция с Outlook

— Возможность работы с CRM-системой в среде Outlook:
— Загрузка и привязка писем к контактам, продажам и другим объектам bpm’online
— Поиск и просмотр данных из bpm’online
— Создание лида, продажи, обращения и других записей CRM-системы
— Редактирование записей bpm’online
— Настройка синхронизируемых объектов
— Совместимость с почтовыми клиентами Outlook 2013 и выше, Outlook on the Web

 

Полная презентация bpm’online marketing

 

Закажи презентацию и демо-стенд

Tele2 совершенствует качество сервиса с помощью bpm’online service

Tele2 совершенствует качество сервиса с помощью bpm’online service

Компания Tele2 начала работу на российском рынке в 2003 году с запуска сети GSM в нескольких регионах. В феврале 2014 года Tele2 и «Ростелеком» объявили об объединении мобильных активов на базе Tele2 и создании нового федерального оператора. Сейчас компания работает в 65 регионах России
и обслуживает более 38 миллионов абонентов.

В условиях стремительного развития бизнеса, у Tele2 появилась потребность перейти на новую платформу для организации обслуживания клиентов и внутренних бизнес-подразделений компании, которая позволит гибко адаптироваться к условиям рынка и быстро масштабировать качественный сервис на растущую абонентскую базу оператора.

Требования к новой системе были очень высоки, так как ее возможности должны были соответствовать высоким стандартам качества обслуживания Tele2.

Новая платформа должна была обладать такими характеристиками: 

  • Возможность гибкой адаптации решения.
  • Быстрое масштабирование с учетом растущей абонентской базы.
  • Легкое конфигурирование и настройка.
  • Простая интеграция с IT-инфраструктурой, другими системами и сервисами.
  • Возможность бесшовной миграции на новый продукт.
  • Простота использования.

При выборе нового решения из предложенных вариантов Tele2 выбрала систему bpm’online service — продукт компании Terrasoft, члена Ассоциации «Отечественный Софт».

После введения системы bpm’online service в эксплуатацию Tele2 получила систему, которая в точности соответствовала запросам:

  • Производительность. Ежедневно в системе заводится свыше 10 тысяч заявок. Кроме того, с помощью bpm’online service обслуживается несколько тысяч внутренних пользователей.
  • Стабильность. Даже 5 минут простоя скажется на качестве сервиса, часть заявок будет утеряна, а это недопустимо. С bpm’online service компания исключила такую вероятность.
  • Удобный интерфейс. Пользователям комфортно работать в новой системе.
  • Масштабируемость. Система позволяет наращивать мощности оперативно и с малыми затратами.

С помощью bpm’online компания Tele2 автоматизировала процессы внутреннего и внешнего сервиса менее чем за год.

1. Организован омниканальный сервис

Омниканальность — тренд, которым уже невозможно пренебрегать. Сегодня именно этот подход обеспечивает все составляющие действительно первоклассного сервиса: персонализированный подход, всесторонняя и оперативная коммуникация, предикативная аналитика. Следуя этим тенденциям, Tele2
с помощью bpm’online внедрила омниканальный клиентский сервис.

  • Сквозная интеграция с телефонией, почтовым сервисом, сайтом компании и мобильным приложением «Компаньон» позволила обеспечить клиенту все возможные способы коммуникации с оператором. Он может оставить заявку в салоне связи Tele2, отправить email, позвонить в call-центр, а также воспользоваться личным кабинетом на сайте или в мобильном приложении оператора.
  • Вне зависимости от канала происхождения, все заявки абонентов попадают в единый центр обработки обращений, автоматически регистрируются и дополняются различными данными, которые помогут оператору быстрее разобраться в проблеме. Например, bpm’online сохраняет информацию о наличии неисправности сотовой сети в точке, где находится абонент в момент регистрации инцидента.
  • Для быстрого ответа абоненту оператор использует готовые шаблоны из базы знаний, которые адаптированы к различным каналам. Информацию о предпочтительном для клиента канале коммуникации оператор узнает из карточки абонента.

2. Управление запросами на обслуживание стало более эффективным

Для оперативной обработки 10 тысяч обращений в день Tele2 использует инструменты bpm’online, которые позволяют определять ответственных и группы исполнителей, а также четко регламентировать сроки выполнения заявок сразу же после регистрации обращения в системе.

При этом команде bpm’online, и это было одной из ключевых задач, необходимо было осуществить оперативную и незаметную миграцию на новую систему с сохранением качества обслуживания
и бесперебойного предоставления услуг. Решением стал вариант бесшовного перехода: старые заявки закрывались в старой системе, новые — обрабатывались уже в облаке bpm’online.

3. Формализован каталог сервисов

Bpm’online позволила Tele2 создать единый каталог предоставляемых сервисов, который регламентирует процессы обслуживания с учетом сегмента клиента и спецификации каждой услуги: времени и территории предоставления, наполнения и прочее.

4. Автоматизирована служба Service Desk

Для оптимизации и повышения эффективности внутреннего сервиса в Tele2 реализованы процессы управления изменениями и визирования.

  • Управление изменениями. Процесс предназначен для устранения известных ошибок в инфраструктуре
    и улучшения качества услуг, например, если требуется усилить сигнал антенны или установить новое оборудование для улучшения покрытия. Система помогает вести единый список требуемых изменений, контролировать процесс их реализации, отслеживая фактические трудозатраты, сроки, возникшие риски и возможные отклонения от плана, а также качество промежуточных результатов.
  • Процессы визирования. Каждый сотрудник Tele2 может самостоятельно разместить свою заявку на портале самообслуживания. Там же можно контролировать ход работ и давать оперативную обратную связь. Гибкая система визирования в bpm’online позволяет покрыть практически любые запросы, описанные в регламентах компании. При этом система сама формирует список визирующих,
    в зависимости от различных критериев, например, региона пользователя.

 

 

Узнать подробности о CRM-системе bpm’online

Создание лидов при помощи bpm’online Marketing

Создание лидов при помощи bpm’online Marketing

new-logo-bpm'online-marketing

bpm’online Marketing – маркетинговая платформа для управления идеальным путешествием клиента.
Используйте bpm’online, чтобы составить целостный портрет клиента; управлять лидами, которые приходят к вашему бизнесу по всем каналам; строить интуитивные кампании для взращивания потребностей ваших клиентов; выстраивать персональные коммуникации с клиентами и вести их к сделке.

Bpm’online — в пятерке лидеров мирового CRM-рынка в рейтинге CRM Magazine

Bpm’online — в пятерке лидеров мирового CRM-рынка в рейтинге CRM Magazine

CRM Magazine, наиболее авторитетное издание в сфере управления взаимоотношениями с клиентами, опубликовало рейтинг мировых лидеров CRM-рынка — The 2016 CRM Market Awards. Платформа bpm’online, разработка компании Terrasoft, четвертый год подряд входит в список сильнейших CRM-решений мира. В этом году платформа представлена в ТОП-5 сразу в двух категориях: Sales Force Automation(автоматизация продаж) и Midmarket CRM Suite (комплексные CRM-решения для среднего бизнеса).

The CRM Market Awards — ежегодный обзор, который на протяжении уже 15 лет публикуется изданием CRM Magazine. Рейтинг определяет наиболее технологичные и востребованные рынком решения. Список победителей формируется экспертным жюри, в состав которого входят аналитики и лидеры мнений CRM-рынка. Они определяют пятерку лучших вендоров в 9 категориях, анализируя рост и направление развития компании, уровень удовлетворенности клиентов и функциональность продукта.

 

Devices

Узнать подробнее о функциях Bpm’online.

Обзор системы Bpm’online sales

Обзор системы Bpm’online sales

Bpm’online sales — это CRM-система для профессионального управления продажами всех типов: от коротких заказов до длинных корпоративных сделок.

Обзор bmp’online Sales

Презентация новой версии CRM-линейки bpm’online 7.9

Bpm’online studio — это платформа для создания и настройки приложения. Лучше всего подходит для компаний, которым необходима гибкая и конфигурируемая платформа для создания собственных приложений. Уникальные возможности приложения обеспечиваются синергией технологий BPM и кейс-менеджмента.

Заказать демонстрацию системы Bpm’online sales