Анализ — Программы и системы для бизнеса

Browsed by
Метка: Анализ

Анализ возможного эффекта от внедрения CRM-системы

Анализ возможного эффекта от внедрения CRM-системы

Производительность

Производительность – показатель, который определяет количество произведённой продукции, оказанных услуг необходимой сложности и качества в единицу времени.

Повышение производительности отдельных структурных единиц, как, например, служб фронт-офиса, создают условия для увеличения фонда свободного времени, которое должно быть эффективно распределено менеджментом организации, например для повышения квалификации сотрудников.

«Не бойтесь, что сотрудники обучатся и уйдут. Бойтесь, что они не обучатся и останутся» (Д. Трамп).

Стоит отметить, что общая производительность организации повышается только при наличии системного подхода к управлению, например использования процессного подхода управления, что даёт избежание появления «бутылочного горлышка», возникшего вследствие дисбаланса производительности структурных подразделений, последовательно участвующих в одном бизнес-процессе.

Производительность образует достаточно простую зависимость – чем выше производительность, тем ниже затраты на специалистов Т. е. объем работ, выполняемый 2 специалистами, при достаточном уровне автоматизации бизнес-процессов может выполнять 1 человек – грубо говоря. Автоматизация бизнес-процессов способна положительно повлиять на рост производительности за счёт контроля и влияния на факторы производительности, такие как:

Технологические фактор

  • Техническая и информационная оснащённость.
  • Наличие и доступность регламентов бизнес-процессов организации.

Трудовые факторы

  • Личные качества исполнителей работ (самодисциплина, профессионализм, обучаемость).
  • Количественный состав персонала.
  • Уровень начальной подготовки сотрудников.
  • Повышение квалификации сотрудников.
  • Мотивация и вовлеченность сотрудников.
  • Ориентация менеджмента на производительность организации.

Это лишь некоторые факторы, влияющие на производительность труда. В целом они сводятся к эффективности использования рабочего времени сотрудниками предприятия.

Анализ ситуации

Информатизация способна повысить показатели производительности труда. Однако при подборе информационной системы и подхода к автоматизации бизнес-процессов необходимо задуматься, на какие показатели факторов производительности информационная система будет воздействовать. Для этого нужно провести замеры основных показателей фронт-офиса.

Описание основных аспектов бизнес-процессов

В отличие от количественных показателей, в этом разделе нужно описать в текстовом виде некоторые аспекты бизнес-процессов. Впоследствии эта информация ляжет в основу настройки CRM-системы и методологии её эксплуатации, адаптации сотрудников компании к новому техническому инструменту бизнеса.

Подглядываем за конкурентами

Существует простой способ анализа уровня автоматизации ваших конкурентов – просмотр технической информации сайта конкурента. В браузере Google chrome нажмите «F12» и откройте вкладку Sources.

В ней отображается модули, установленные на сайте. Анализируя функционал установленных модулей, можно сделать определённые выводы о технической и информационной оснащённости вашего конкурента.

Анализ конкурентов

 

Наличие упоминаний социальных сетей (Facebook, Vk.com) свидетельствует о том, что ваш конкурент занимается продвижением своего бизнеса в социальных сетях. Скрипты, установленные на сайте, как правило, нужны для ретаргетинга рекламы. Скрипты, запоминая посетителя сайта, начинают демонстрировать ему конкретную рекламу или пост в группе социальной сети. Это позволяет за минимальный бюджет охватить тех людей, которые проявили интерес к вашей компании, зайдя на сайт.

Наличие чатов «jivosite», «callbackhunter»… свидетельствует, что процессы фронт-офиса вашего конкурента нацелены на лидо-генерацию, т. е. чаты обеспечивают лучшую конверсию из посетителя сайта в клиенты, посредством контакта посетителя сайта со специалистом по продажам. Чаты, равно как и коллбэки, в 90% случаев подключены к CRM-системам, дабы зафиксировать каждый контакт (интерес к компании, предложению компании…) и перевести его в продажу.

Yandex, google — сайт подключён к аналитике посещаемости. Как правило, если установлены счётчики, это показатель того, что компания постоянно ориентирует сайт на целевую аудиторию. Высока вероятность того, что конкурент стремится к эффективному использованию рекламных бюджетов, контролю эффективности источников трафика на сайт, анализу популярного контента… Счётчик помогает измерять конверсию и определять стоимость лида. Полную эффективность можно подсчитать, если известен чек клиента, и тут уже не обойтись без CRM-систем.

Сайт – это место контакта с потенциальными клиентами. Сайт должен максимально упростить связь с вами, сделать её вариативной, мультиканальной и отслеживаемой. Проверить ваших ближайших конкурентов, лидеров рынка на предмет технической оснащённости фронт-офиса.

 

Заполните форму, и в ответ вы получите списка основных показателей для анализ возможного эффекта от внедрения CRM-системы