Телефония — Программы и системы для бизнеса

Browsed by
Рубрика: Телефония

Сценарии переадресации, которые не упустят звонок клиента

Сценарии переадресации, которые не упустят звонок клиента

Ни одного звонка мимо! — если именно так обстоят дела в вашей компании, мы аплодируем стоя: значит, вы отлично разобрались с возможностями своей виртуальной АТС и используете их так, как надо. А для тех, чья бизнес-картина мира не столь идеальна, мы приготовили интересный обзор возможных сценариев обработки звонков. Берите на вооружение!

Главный по тарелочкам или обзвон по приоритету

Пусть звонки станут бонусом! Стимулируйте своих сотрудников работать еще лучше — пусть большинство звонков адресуется наиболее квалифицированным менеджерам, или тем, кто, к примеру, совершил в текущем месяце наибольшее число продаж. А если вам важно натренировать новичков, воспользуйтесь схемой наоборот: пусть менее опытные сотрудники отвечают на большее количество звонков — подобный “интенсив” точно не пройдет впустую.

Фифти-фифти: обзвон по процентам

Как мозг компании, вы наверняка знаете всю кухню отдела продаж изнутри: понять, кто из менеджеров загружен по-максимуму, а кто успевает пробежаться по страничкам соцсетей не составляет труда? Регулируйте интенсивность работы вручную, настройте сценарий обзвона по процентам: к примеру, менеджер Василий будет получать 50% всех входящих звонков, а его коллеги Иван и Петр по 25%. А чтобы поддерживать тонус в коллективе, время от времени меняйте этот алгоритм.

Веерный обзвон: соблюдайте очередь!

Чтобы клиенты не уходили к конкурентам только потому, что ваши сотрудники уходят на перекур, используйте веерный обзвон. В этом случае входящий звонок будет идти на один или несколько телефонов отдела, а если в течение нескольких секунд никто не возьмет трубку, звонок перейдет на следующую группу менеджеров и так по очереди.

Вспомнить все — перевод звонка на последнего сотрудника

Врага надо знать в лицо, а клиентов как минимум помнить по именам. А еще лучше — держать в памяти детали сделок и последних разговоров с ними, потому как человек, позвонивший в компанию повторно, едва ли захочет “танцевать от печки”. Чтобы не обзавестись репутацией особо забывчивых, используйте сценарий распределения звонков на последнего сотрудника — входящий вызов будет адресован тому менеджеру, с которым клиент разговаривал в последний раз. Это особенно удобно для работы служб поддержки.

 

UIS

 

Узнать подробности