Функции CRM-систем — Программы и системы для бизнеса

Browsed by
Рубрика: Функции CRM-систем

Обзор bpm’online marketing

Обзор bpm’online marketing

bpm’online marketing — Получайте больше клиентов с помощью персонализированных маркетинговых кампаний

Bpm’online названа лидером в рейтинге лучших CRM-решений мира — The Forrester Wave: CRM Suites, 2016

рейтинге лучших CRM-решений мира — The Forrester Wave: CRM Suites, 2016
Почему выбирают bpm’online — Готовые бизнес-процессы, Единая платформа для маркетинга, продаж и сервиса

bpm’online marketing - автоматизация маркетинга вместе с getmanage

bpm’online marketing - автоматизация всех бизнес-процессов связанных с клиентами

 

Портрет клиента 360°

— Социально-демографические данные по клиентам
— Средства связи и предпочитаемые каналы коммуникаций
— Отслеживание покупательской и непокупательской активности: действия на сайте, история заказов и обращений
— Интеллектуальное обогащение данных
— История коммуникаций
— Статус клиента и динамика его изменения

Портрет клиента 360°

Импорт данных и дедупликация

— Первичный импорт данных в систему
— Регулярный импорт записей из внешних источников
— Поиск и объединение дублирующихся записей
— Настройка правил дедупликации

 

Трекинг действий на сайте

— Отслеживание действий посетителей на сайте, в том числе с динамически генерируемыми URL
— Сохранение истории посещения сайта как до, так и после регистрации лида
— Трекинг каналов и источников генерации лидов
— Отслеживание кампаний, благодаря которым получен лид

Трекинг действий на сайте

Сегментация

— Сегментация на базе социально-демографических данных
— Статические и динамически наполняемые сегменты
Сегментация по отклику на коммуникации:
— Открытия писем
— Переходы по ссылкам
— Отписки
Сегментация по покупательской и непокупательской активности:
— История покупок и заказов
— Активность на сайте
— История сервисных обращений

Сегментация базы клиентов

 

 

Управление лидами

— Единый интерфейс для работы со всеми потребностями клиентов
— Интеграция с посадочными страницами сайта
— Эталонный процесс работы с лидами
— Сквозная воронка Lead-to-revenue: отслеживание источников, приносящих наибольшее количество успешных сделок
— Аналитика по динамике привлечения, эффективности каналов лидогенерации

 

Управление лидами

 

Скоринг

— Скоринг готовности лидов к покупке
— Универсальные механики скоринга для ранжирования любых данных в системе
— Гибкая настройка скоринговых моделей
— Пользовательская настройка правил скоринга

Скоринг это готовности лидов к покупке

 

Триггерные кампании

— Визуальный дизайнер кампаний
— Запуск кампаний вручную для заданной аудитории либо по событию для каждого участника
— Триггерные письма, отправляемые по событию:
— Активность на сайте
— Покупательская активность
— Данные профиля
— Комбинация событий разных типов
— Автоматизированные цепочки писем
— Ветвление кампаний в зависимости от перехода по конкретной ссылке в письме
— Генерация лидов из кампаний

 

 

Email-маркетинг

— Визуальный дизайнер контента
— Библиотека шаблонов рассылок
— Индивидуализация сообщения при помощи макросов
— Ручной или отложенный запуск рассылки
— Ограничение количества коммуникаций за период
— Сплит-тесты рассылок
— Учет всех событий по рассылкам: открытия, Hard/Soft bounce, переходы по ссылкам
— Аналитика по итогу рассылки
— Карта переходов по ссылкам
— Управление отписавшимися контактами

 

Email-маркетинг

 

SMS-рассылки

— Настройка массовых и триггерных sms-рассылок
— Формирование целевой аудитории получателей рассылки
— Интеграция с любым сервисом для отправки сообщений по протоколу SMPP
— Возможность одновременной работы с несколькими провайдерами
— Обработка очереди входящих sms-сообщений

 

Управление мероприятиями

Планирование и организация мероприятий:
— Дата и сроки
— Целевая аудитория
— Бюджет
— Отклик
— Планирование команды
— Учет маркетинговых материалов и шаблонов

 

Управление знаниями

— Структурированное хранилище знаний
— Поиск по ключевым словам, тегам
— Перекрестные ссылки на другие статьи
— Комментарии к статьям, рейтинг
— Избранные материалы
— Аналитика

 

Рабочие коммуникации

— Корпоративная социальная сеть
— Единый центр уведомлений
Телефония:
— Звонки в интерфейсе системы
— Готовые коннекторы к корп. АТС
Почта:
— Получение/отправка писем
— Интеграция с почтовыми сервисами
— Коннектор к Outlook
Задачи и расписание:
— Список задач и календарь
— Интеграция с Exchange, Google Calendar
— Аналитика по коммуникациям

Рабочие коммуникации

 

Возможности телефонии

— Бесплатная телефония между пользователями bpm’online в облаке
— Прием и выполнение звонков в интерфейсе системы
Работа со звонком:
— Удержание
— Донабор номера
— Перевод звонка
— Видеозвонки
— Конференции
— История последних набранных и принятых звонков
— История переговоров с записью разговора
— Поиск абонента из СTI-панели

 

Телефония Webitel

— Поддержка SIP и WebRTC (звонки из браузера без IP-телефона)
— Интеграция с виртуальными АТС (Манго, МТТ, Zadarma и др.)
— Подключение неограниченного количества внешних линий
— Настройка различной маршрутизации звонков в рабочее и нерабочее время
— Настройка IVR-меню
— Возможность подключения внешнего модуля аналитики для получения расширенной статистики по звонкам

 

Интеграция с Outlook

— Возможность работы с CRM-системой в среде Outlook:
— Загрузка и привязка писем к контактам, продажам и другим объектам bpm’online
— Поиск и просмотр данных из bpm’online
— Создание лида, продажи, обращения и других записей CRM-системы
— Редактирование записей bpm’online
— Настройка синхронизируемых объектов
— Совместимость с почтовыми клиентами Outlook 2013 и выше, Outlook on the Web

 

Полная презентация bpm’online marketing

 

Закажи презентацию и демо-стенд