Бизнес-аналитика — Программы и системы для бизнеса

Browsed by
Рубрика: Бизнес-аналитика

Сквозная аналитика

Сквозная аналитика

Сравним популярные сервисы сквозной аналитики:
CoMagic vs Calltouch и CoMagic vs Roistat

 

CoMagic vs Calltouch

Аналитика и отчеты. Конечно, есть и у CoMagic, и у Calltouch. Основное отличие CoMagic — большая детализация данных и свобода самостоятельного формирования отчетов в нужных клиенту разрезах.

Ключевые показатели:

  • распределение трафика по любым рекламным каналам и каналам коммуникаций;
  • распределение бюджета по рекламным каналам (т.е. оценка эффективности каждого из них);
  • распределение продаж/сделок по каждому из рекламных каналов и каналов коммуникаций;
  • нативные интеграции и обмен данными с основными рекламными системами Yandex и Google.

Самый главный отчет маркетолога – «сквозная аналитика»

Отчет в котором можно сразу увидеть, какая рекламная кампания приносит больше денег в виде количестве продаж (сделок) и суммам выручки по ним. Тут же есть все основные маркетинговые показатели для анализа эффективности рекламы:
СPV (стоимость посещения), CPA (стоимость обращения), CTR, CPC (стоимость за клик), показатель качества рекламы в Adwords, средняя позиция показов и кликов, доля показов в спецразмещении, ROI/ROMI и другие.

 

 

CoMagic или Roistat

На что мы будем смотреть

  • На тарифы
  • На точность аналитики
  • На оперативность работы
  • На удобство настроек коллтрекинга и рекламных кампаний
  • На интеграцию с рекламно-аналитическими системами (Google Analytics, Google AdWords, Яндекс.Директ и т.п.)
  • На интеграцию с дополнительными каналами коммуникаций
  • На интеграцию с CRM

 

Как коллтрекинг и сквозная аналитика может положительно повлиять на мой бизнес? На этот вопрос ответят наши специалисты

Анализ возможного эффекта от внедрения CRM-системы

Анализ возможного эффекта от внедрения CRM-системы

Производительность

Производительность – показатель, который определяет количество произведённой продукции, оказанных услуг необходимой сложности и качества в единицу времени.

Повышение производительности отдельных структурных единиц, как, например, служб фронт-офиса, создают условия для увеличения фонда свободного времени, которое должно быть эффективно распределено менеджментом организации, например для повышения квалификации сотрудников.

«Не бойтесь, что сотрудники обучатся и уйдут. Бойтесь, что они не обучатся и останутся» (Д. Трамп).

Стоит отметить, что общая производительность организации повышается только при наличии системного подхода к управлению, например использования процессного подхода управления, что даёт избежание появления «бутылочного горлышка», возникшего вследствие дисбаланса производительности структурных подразделений, последовательно участвующих в одном бизнес-процессе.

Производительность образует достаточно простую зависимость – чем выше производительность, тем ниже затраты на специалистов Т. е. объем работ, выполняемый 2 специалистами, при достаточном уровне автоматизации бизнес-процессов может выполнять 1 человек – грубо говоря. Автоматизация бизнес-процессов способна положительно повлиять на рост производительности за счёт контроля и влияния на факторы производительности, такие как:

Технологические фактор

  • Техническая и информационная оснащённость.
  • Наличие и доступность регламентов бизнес-процессов организации.

Трудовые факторы

  • Личные качества исполнителей работ (самодисциплина, профессионализм, обучаемость).
  • Количественный состав персонала.
  • Уровень начальной подготовки сотрудников.
  • Повышение квалификации сотрудников.
  • Мотивация и вовлеченность сотрудников.
  • Ориентация менеджмента на производительность организации.

Это лишь некоторые факторы, влияющие на производительность труда. В целом они сводятся к эффективности использования рабочего времени сотрудниками предприятия.

Анализ ситуации

Информатизация способна повысить показатели производительности труда. Однако при подборе информационной системы и подхода к автоматизации бизнес-процессов необходимо задуматься, на какие показатели факторов производительности информационная система будет воздействовать. Для этого нужно провести замеры основных показателей фронт-офиса.

Описание основных аспектов бизнес-процессов

В отличие от количественных показателей, в этом разделе нужно описать в текстовом виде некоторые аспекты бизнес-процессов. Впоследствии эта информация ляжет в основу настройки CRM-системы и методологии её эксплуатации, адаптации сотрудников компании к новому техническому инструменту бизнеса.

Подглядываем за конкурентами

Существует простой способ анализа уровня автоматизации ваших конкурентов – просмотр технической информации сайта конкурента. В браузере Google chrome нажмите «F12» и откройте вкладку Sources.

В ней отображается модули, установленные на сайте. Анализируя функционал установленных модулей, можно сделать определённые выводы о технической и информационной оснащённости вашего конкурента.

Анализ конкурентов

 

Наличие упоминаний социальных сетей (Facebook, Vk.com) свидетельствует о том, что ваш конкурент занимается продвижением своего бизнеса в социальных сетях. Скрипты, установленные на сайте, как правило, нужны для ретаргетинга рекламы. Скрипты, запоминая посетителя сайта, начинают демонстрировать ему конкретную рекламу или пост в группе социальной сети. Это позволяет за минимальный бюджет охватить тех людей, которые проявили интерес к вашей компании, зайдя на сайт.

Наличие чатов «jivosite», «callbackhunter»… свидетельствует, что процессы фронт-офиса вашего конкурента нацелены на лидо-генерацию, т. е. чаты обеспечивают лучшую конверсию из посетителя сайта в клиенты, посредством контакта посетителя сайта со специалистом по продажам. Чаты, равно как и коллбэки, в 90% случаев подключены к CRM-системам, дабы зафиксировать каждый контакт (интерес к компании, предложению компании…) и перевести его в продажу.

Yandex, google — сайт подключён к аналитике посещаемости. Как правило, если установлены счётчики, это показатель того, что компания постоянно ориентирует сайт на целевую аудиторию. Высока вероятность того, что конкурент стремится к эффективному использованию рекламных бюджетов, контролю эффективности источников трафика на сайт, анализу популярного контента… Счётчик помогает измерять конверсию и определять стоимость лида. Полную эффективность можно подсчитать, если известен чек клиента, и тут уже не обойтись без CRM-систем.

Сайт – это место контакта с потенциальными клиентами. Сайт должен максимально упростить связь с вами, сделать её вариативной, мультиканальной и отслеживаемой. Проверить ваших ближайших конкурентов, лидеров рынка на предмет технической оснащённости фронт-офиса.

 

Заполните форму, и в ответ вы получите списка основных показателей для анализ возможного эффекта от внедрения CRM-системы

Способы описания бизнес-процессов

Способы описания бизнес-процессов

Существует три основных способа описания бизнес-процесса

Текстовое описание бизнес-процесса.

К примеру: «Отдел продаж составляет договор и согласует его с юридическим отделом».
Положительной стороной данного способа является простота составления.
Отрицательной стороной является – сложность анализа описанного бизнес-процесса

Табличное описание

Данные в таком виде более доступны для восприятия и последующего анализа. Табличная форма, поэтому, эффективнее текстовой и в настоящее время часто применяется для описания бизнес-процессов.

1

Графическое описание

Графические методы обладают наибольшей эффективностью при решении задач описания, анализа и оптимизации деятельности компании.

1

Остались вопросы?

Пример живого отчёта

Пример живого отчёта

В этом отчёте мы посмотрим на стоимость книг в различных магазинах, используя инструмент бизнес-аналитики PowerBI.

При клике по диаграммам, данные отчёта отобразятся в разрезе выбранной диаграммы.

Read More Read More