Бизнес-партнёры — Программы и системы для бизнеса

Browsed by
Рубрика: Бизнес-партнёры

Сквозная аналитика

Сквозная аналитика

Сравним популярные сервисы сквозной аналитики:
CoMagic vs Calltouch и CoMagic vs Roistat

 

CoMagic vs Calltouch

Аналитика и отчеты. Конечно, есть и у CoMagic, и у Calltouch. Основное отличие CoMagic — большая детализация данных и свобода самостоятельного формирования отчетов в нужных клиенту разрезах.

Ключевые показатели:

  • распределение трафика по любым рекламным каналам и каналам коммуникаций;
  • распределение бюджета по рекламным каналам (т.е. оценка эффективности каждого из них);
  • распределение продаж/сделок по каждому из рекламных каналов и каналов коммуникаций;
  • нативные интеграции и обмен данными с основными рекламными системами Yandex и Google.

Самый главный отчет маркетолога – «сквозная аналитика»

Отчет в котором можно сразу увидеть, какая рекламная кампания приносит больше денег в виде количестве продаж (сделок) и суммам выручки по ним. Тут же есть все основные маркетинговые показатели для анализа эффективности рекламы:
СPV (стоимость посещения), CPA (стоимость обращения), CTR, CPC (стоимость за клик), показатель качества рекламы в Adwords, средняя позиция показов и кликов, доля показов в спецразмещении, ROI/ROMI и другие.

 

 

CoMagic или Roistat

На что мы будем смотреть

  • На тарифы
  • На точность аналитики
  • На оперативность работы
  • На удобство настроек коллтрекинга и рекламных кампаний
  • На интеграцию с рекламно-аналитическими системами (Google Analytics, Google AdWords, Яндекс.Директ и т.п.)
  • На интеграцию с дополнительными каналами коммуникаций
  • На интеграцию с CRM

 

Как коллтрекинг и сквозная аналитика может положительно повлиять на мой бизнес? На этот вопрос ответят наши специалисты

Сценарии переадресации, которые не упустят звонок клиента

Сценарии переадресации, которые не упустят звонок клиента

Ни одного звонка мимо! — если именно так обстоят дела в вашей компании, мы аплодируем стоя: значит, вы отлично разобрались с возможностями своей виртуальной АТС и используете их так, как надо. А для тех, чья бизнес-картина мира не столь идеальна, мы приготовили интересный обзор возможных сценариев обработки звонков. Берите на вооружение!

Главный по тарелочкам или обзвон по приоритету

Пусть звонки станут бонусом! Стимулируйте своих сотрудников работать еще лучше — пусть большинство звонков адресуется наиболее квалифицированным менеджерам, или тем, кто, к примеру, совершил в текущем месяце наибольшее число продаж. А если вам важно натренировать новичков, воспользуйтесь схемой наоборот: пусть менее опытные сотрудники отвечают на большее количество звонков — подобный “интенсив” точно не пройдет впустую.

Фифти-фифти: обзвон по процентам

Как мозг компании, вы наверняка знаете всю кухню отдела продаж изнутри: понять, кто из менеджеров загружен по-максимуму, а кто успевает пробежаться по страничкам соцсетей не составляет труда? Регулируйте интенсивность работы вручную, настройте сценарий обзвона по процентам: к примеру, менеджер Василий будет получать 50% всех входящих звонков, а его коллеги Иван и Петр по 25%. А чтобы поддерживать тонус в коллективе, время от времени меняйте этот алгоритм.

Веерный обзвон: соблюдайте очередь!

Чтобы клиенты не уходили к конкурентам только потому, что ваши сотрудники уходят на перекур, используйте веерный обзвон. В этом случае входящий звонок будет идти на один или несколько телефонов отдела, а если в течение нескольких секунд никто не возьмет трубку, звонок перейдет на следующую группу менеджеров и так по очереди.

Вспомнить все — перевод звонка на последнего сотрудника

Врага надо знать в лицо, а клиентов как минимум помнить по именам. А еще лучше — держать в памяти детали сделок и последних разговоров с ними, потому как человек, позвонивший в компанию повторно, едва ли захочет “танцевать от печки”. Чтобы не обзавестись репутацией особо забывчивых, используйте сценарий распределения звонков на последнего сотрудника — входящий вызов будет адресован тому менеджеру, с которым клиент разговаривал в последний раз. Это особенно удобно для работы служб поддержки.

 

UIS

 

Узнать подробности

Bpm’online — в пятерке лидеров мирового CRM-рынка в рейтинге CRM Magazine

Bpm’online — в пятерке лидеров мирового CRM-рынка в рейтинге CRM Magazine

CRM Magazine, наиболее авторитетное издание в сфере управления взаимоотношениями с клиентами, опубликовало рейтинг мировых лидеров CRM-рынка — The 2016 CRM Market Awards. Платформа bpm’online, разработка компании Terrasoft, четвертый год подряд входит в список сильнейших CRM-решений мира. В этом году платформа представлена в ТОП-5 сразу в двух категориях: Sales Force Automation(автоматизация продаж) и Midmarket CRM Suite (комплексные CRM-решения для среднего бизнеса).

The CRM Market Awards — ежегодный обзор, который на протяжении уже 15 лет публикуется изданием CRM Magazine. Рейтинг определяет наиболее технологичные и востребованные рынком решения. Список победителей формируется экспертным жюри, в состав которого входят аналитики и лидеры мнений CRM-рынка. Они определяют пятерку лучших вендоров в 9 категориях, анализируя рост и направление развития компании, уровень удовлетворенности клиентов и функциональность продукта.

 

Devices

Узнать подробнее о функциях Bpm’online.