Программы и системы для бизнеса — Автоматизация бизнес-процессов фронт-офиса
Улучшайте бизнес-показатели с помощью CRM-системы!

Улучшайте бизнес-показатели с помощью CRM-системы!

Агентство GetManage осуществляет подбор и внедрение CRM-системы, наиболее оптимальной для вашего бизнеса. Автоматизация бизнес-процессов начинается с разработки концепции, в результате реализации которой и появляются технические решения, адаптированные под особенности конкретной компании и позволяющие организовать эффективное управление ее департаментами и отношениями с клиентами таким образом, чтобы увеличить продуктивность работы.

Возможности CRM-системы

CRM (Customer Relationship Management), или система управления отношениями с клиентами — прикладное программное обеспечение, позволяющие вести учет коммуникаций с клиентами и управлять ими для обеспечения высокой производительности служб фронт-офиса. В системе сохраняется полная информация о клиентах, отражаются бизнес-операции и коммуникации с возможностью последующего анализа результатов.

Использование CRM обеспечивает увеличение производительности отдела продаж, улучшение коммуникаций внутри вашей организации, увеличивает прозрачность использования рабочего времени сотрудниками.

Выбирая CRM-систему, важно учитывать соответствие функций CRM целям бизнеса и возможность его интеграции с другими, уже задействованными информационными системами, предусмотреть вероятность масштабирования системы с развитием бизнеса или изменением его структуры. Доступность поддержки и сопровождения со стороны разработчика в этом случае является полезной и выгодной возможностью непрерывного развития продукта и обеспечения технической стабильности работы системы для пользователя.

Внедряемая CRM-система помогает в решении повседневных рутинных операций специалистам по продажам, а также упрощает руководителям выполнение их управленческих функций. И вот о чем речь:

  • Планирование — CRM-система позволяет определить положение дел и на этом основании сформировать желаемую цель с последующим планированием шагов для ее достижения.
  • Организация — CRM-система помогает организовать работу с клиентами для достижения поставленных целей. Например, проводить квалификацию клиентов и распределять их между специалистами по продажам, основываясь на их компетенциях. В целом, благодаря своей структуре, CRM-система способна существенно помочь в организации работы сотрудников отдела продаж за счет постановки и отслеживания задач, делегирования определенных полномочий, распределения обязанностей и контроля выполнения процедур.
  • Мотивация и управление персоналом — CRM-система учитывает действия и результативность менеджеров по продажам, что позволяет ставить персональные цели сотрудникам, определять среди них лучших продавцов и аутсайдеров, выстраивать эффективные цепочки действий менеджеров по продажам. Совокупность технических возможностей по мониторингу действий персонала и функций менеджмента имеет важное значение, так как персонал выступает главным объектом управления для руководителя.
  • Контроль — руководству доступна статистика CRM-системы, касающаяся действий менеджеров по продажам в режиме реального времени. Это позволяет выстроить прозрачные процедуры управления, что обеспечивает надлежавший уровень сервиса для клиента и контроль за выполняемыми задачами каждого менеджера по продажам.
  • Координация — CRM-система обеспечивает прозрачность процесса продаж с сохранением всей информации по каждой сделке. За счет этого удается эффективно расходовать рабочее время даже в тех случаях, когда над сделкой работают несколько человек. Относится это и к ситуациям, в которых сделка оформляется с серьезными временными затратами. К тому же CRM-система позволяет обеспечить взаимозаменяемость сотрудников при уходе одного из них.

 

Задачи команды GetManage

Мы консультируем по вопросам автоматизации основных бизнес-процессов. Консультация заключается в методологическом внедрении облачной CRM-системы в ключевые подразделения фронт-офиса, отвечающего за работу с клиентами, что позволяет повысить производительность труда за счет рационального использования рабочего времени, автоматизации учетных и контролирующих операций, а также благодаря возможности планирования работы и ее координации.

При внедрении продукта мы проводим обучение для сотрудников и руководства компании по применению системы:

  • объясняем ее особенности и возможности;
  • учим использовать инструменты, сокращающие затраты времени на выполнение операций, упрощающие взаимодействие между отделами, позволяющие контролировать сотрудников на всех уровнях выполнения поставленных задач и принимать эффективные управленческие решения;
  • предлагаем методическое сопровождение системы.

Преимущества сотрудничества с нашей командой

  • Гарантируем технический запуск CRM-системы в течение 14 дней.
  • Предлагаем преднастройку CRM-системы в рамках пресейла.
  • Предоставляем консультацию для ключевых пользователей в отношении методологической части использования CRM-технологий.
  • Предлагаем комплексные услуги: информационную систему + виртуальную АТС + колбеки + настройку + обучение.

Обращайтесь к нам, и мы специально для потребностей вашего предприятия подберем CRM-систему. Вы получите эффективные инструменты контроля над бизнес-процессами отдела продаж в любой момент времени, что позволит уверенно разрабатывать стратегию развития бизнеса и повышать качество работы как отдельных подразделений, так и компании в целом.